Glosario
Siete palabras que uso con un significado concreto.
No son términos de manual. Son las siete que hacen falta para hablar del mismo problema sin dar rodeos: el de una empresa que funciona bien hasta que hay que decidir algo.
Cada definición está escrita para poder leerse suelta, sin el resto de la página.
- El problema
Dependencia decisional
- Situación en la que una empresa no puede operar con normalidad sin su fundador, porque el criterio para decidir vive solo en su cabeza y no está escrito. No es falta de talento del equipo: es falta de límites. Se mide por cuántas decisiones repetidas necesitan su visto bueno.
Cómo reconocerla y cuánto cuesta →
- Lo que se acumula
Deuda decisional
- Coste acumulado de no haber escrito el criterio con el que se decide. Como la deuda técnica, no aparece en la cuenta de resultados pero se paga cada semana en interrupciones, trabajo parado y decisiones que llegan tarde. Crece con cada excepción que se resuelve de palabra.
De dónde sale →
- La cifra
Factura Invisible
- Estimación en euros de lo que cuesta al mes que las decisiones pasen por una sola persona. Suma el tiempo del fundador y, sobre todo, el de quienes esperan su respuesta. No aparece en ninguna contabilidad porque no se factura a nadie: se paga en capacidad perdida.
Calcular la tuya →
- El diagnóstico
Radar de dependencia
- Representación de la dependencia de una empresa repartida en las cinco áreas donde se decide: decisión, delegación, procedimiento, escalado y riesgo. Sirve para ver que el problema casi nunca está donde se creía, y para elegir por dónde empezar sin discutirlo en una reunión.
- La herramienta
Regla operativa
- Frase escrita que dice quién decide un asunto concreto, hasta qué límite puede decidirlo solo y qué obliga a consultarlo. Se diferencia de un procedimiento en que no describe cómo se ejecuta una tarea, sino hasta dónde llega la autoridad de quien la ejecuta.
En qué se diferencia de un SOP →
- Cómo se escribe
Semáforo verde, ámbar y rojo
- Forma de expresar una regla operativa en tres tramos. Verde: se decide sin consultar. Ámbar: se decide dentro de un límite y se deja constancia. Rojo: se escala siempre, por importe, riesgo o cliente. Su utilidad depende de que el verde sea generoso.
Cómo se fijan los límites →
- La comprobación
Prueba de ausencia
- Comprobación de si una regla funciona sin su autor: se aplica durante un periodo acordado mientras el fundador no interviene, y se cuenta cuántos casos se resolvieron sin escalar. Es la única forma de saber si el criterio quedó escrito o sigue viviendo en una cabeza.
Cómo medirlo →