Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: julio de 2026

1. Quién vende

Alfonso García Muñoz (autónomo), con domicilio en Calle Acequia Caravija, 20, 2A, 30110 Murcia (España), NIF: 48473001H, correo de contacto: alfonso@criteriooperativo.com, titular de criteriooperativo.com (en adelante, «Criterio Operativo»).

2. Qué vendemos

Los productos de Criterio Operativo son contenido digital: diagnósticos, informes, reglas operativas y materiales similares, generados y entregados de forma inmediata y online tras la compra (sin soporte físico ni envío).

3. Derecho legal de desistimiento (y por qué no se aplica igual que en un producto físico)

La normativa española de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007) reconoce, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales. Sin embargo, esa misma norma (artículo 103.m) permite que este derecho no se aplique a contenido digital que se entrega de forma inmediata, siempre que el cliente lo haya aceptado expresamente antes de completar la compra.

Como tus reglas, tu diagnóstico o tu informe se generan y entregan al instante, ese es el caso de nuestros productos. Aun así, y precisamente porque no queremos que esto sea un obstáculo para comprar con confianza, ofrecemos la garantía voluntaria que se explica a continuación — más simple y, en la práctica, igual de protectora para ti.

4. Nuestra garantía voluntaria de devolución (14 días)

Para Una Decisión Menos (39€), ofrecemos esta garantía comercial, adicional a lo que exige la ley:

• Completa la entrevista guiada con honestidad.
• Si al recibir tus 3 reglas sientes que no te sirven para dejar de responder a esas consultas, tienes 14 días naturales desde la compra para solicitar la devolución completa de los 39€.
• No hace falta justificar el motivo en detalle: basta con que nos escribas y nos lo cuentes brevemente.

Qué no cubre esta garantía

• Solicitudes después de los 14 días naturales desde la compra.
• Casos en los que se detecte mal uso evidente (por ejemplo, generar el producto repetidamente con datos falsos para solicitar reembolsos de forma sistemática).
• Compras realizadas por error con una tarjeta que no es tuya — en ese caso, contacta con nosotros y lo resolvemos por otra vía, no como «devolución» estándar.

5. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a alfonso@criteriooperativo.com indicando: tu nombre, el correo con el que compraste, y el número de pedido (lo tienes en el email de confirmación de compra).
2. Te confirmaremos la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables.
3. Si la solicitud cumple las condiciones anteriores, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que la confirmamos.

6. Cómo se devuelve el dinero

El reembolso se realiza siempre al mismo método de pago que usaste en la compra (normalmente tarjeta, a través de Stripe). Dependiendo de tu banco, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en reflejarse en tu cuenta o extracto, una vez procesado por nuestra parte.

7. Otros productos

Si en el futuro lanzamos productos adicionales (como la Área que Decide u otros niveles del sistema), esta misma política de garantía de 14 días se aplicará salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de venta de ese producto concreto.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a alfonso@criteriooperativo.com.